Politique de remboursement
Chez Ambisiosa, votre satisfaction est notre priorité.
Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
- être non portés, non lavés et non endommagés ;
- être retournés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes, lorsqu'elles sont présentes ;
- ne présenter aucune trace d'utilisation.
Pour des raisons d'hygiène, nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit a été porté ou utilisé.
Articles non éligibles
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les articles portés, lavés ou détériorés ;
- les cartes cadeaux ;
- les articles indiqués comme non retournables au moment de l'achat.
Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de nous contacter à :
En indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le motif de votre demande.
Notre équipe vous communiquera les instructions de retour dans les meilleurs délais.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation.
Si votre retour est approuvé :
- le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial ;
- sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit reçu est défectueux ou résulte d'une erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, contactez-nous à hello@ambisiosa.ch. Nous ferons notre possible pour vous proposer un échange selon les stocks disponibles.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception en joignant une photo du produit.
Nous trouverons rapidement une solution adaptée (échange ou remboursement).